نتائج استبيان رضا العملاء C-support
تم إجراء استبيان رضا العملاء في عام 2022 حول الدعم المقدم من C-support. ولهذا الغرض، تم الاتصال بـ 1991 مريضًا، وتم تقسيمهم إلى ثلاث مراحل من عملية الرعاية اللاحقة للدعم C (في البداية وأثناء وبعد ذلك). 465 منهم أكملوا الاستبيان. لقد أبدوا رأيهم حول الجوانب المختلفة لدعمنا: بشكل عام، فيما يتعلق بعملية الرعاية اللاحقة، والأنواع المختلفة للرعاية اللاحقة، وتكرار الاتصال والرضا عن مختلف مقدمي الرعاية والإحالات. كما تم تضمين البيئة الصحية الشخصية وسهولة استخدام سولفيو واستخدام أدوات الاتصال في الاستبيان.
الرضا ومجالات التحسين
وبشكل عام، كان الرضا مرتفعا، بمتوسط 8,7 على مقياس من 10. وقد ظهر عدد من المجالات التي تحتاج إلى تحسين. خاصة فيما يتعلق بنصائحنا القانونية والمالية واستخدام ملف الرعاية الصحية عبر الإنترنت. وهذا بالطبع قيد العمل عليه. تؤكد نتائج مجموعات التركيز المدرجة في هذا بشكل خاص على أهمية ما يفعله الدعم C بالفعل وما نعمل عليه. تتعلق العديد من الرغبات بتوفير معلومات أفضل للمرضى والمهنيين على حد سواء. هذه هي القضايا التي نواصل العمل عليها جزئيًا في اتصالاتنا وأنشطتنا في مجال التدريب (الإضافي). اقتراحات أخرى:
- الانتباه إلى التأثيرات والإمكانيات طويلة المدى؛ ماذا يمكن أن يعني الدعم C للمرضى بعد سنة أو سنتين من المرض؟
- تحفيز البحوث (الطبية الحيوية).
- مزيد من الوضوح والمعلومات حول دور الدعم C.
- مزيد من المعلومات حول نتائج الأبحاث والعلاجات الواعدة.
- مزيد من المعلومات حول التطورات الجديدة.
- تحسين إمكانية العثور على المعلومات.
- إيلاء المزيد من الاهتمام لمواضيع محددة، مثل الأطفال في مرحلة ما بعد كوفيد، ووضع العاملين لحسابهم الخاص، وتعلم كيفية التعامل مع المرض والشكاوى النفسية والاجتماعية المختلفة.
