نحن ملتزمون بشغف بتقديم رعاية ودعم ممتازين للمرضى يوميًا. لفهم ما يسير على ما يرام وما يمكننا تحسينه، سألنا المرضى عن تجاربهم. تُظهر نتائج استطلاع رضا المرضى تقديرهم الكبير للدعم الذي يُقدمه مركز دعم المرضى. نُقدّر منظورنا الشامل للمرض، وهو مهمٌّ أيضًا للمرضى. كما نستنتج بحذر أن الخدمات المُقدمة في المجال الطبي التقليدي لهذه الفئات من المرضى لا تزال غير كافية. نستخدم هذه النتائج لإطلاع صانعي السياسات والجهات المعنية الأخرى على القيمة المجتمعية والدور الأساسي الذي يلعبه مركز دعم المرضى.
في الأسبوع الذي بدأ في 10 سبتمبر، تمت دعوة 25.390 مريضًا لإكمال استطلاع رأي حول رضا المرضى. استجاب 5.004 مريضًا، وهو ما يمثل 20%: معدل استجابة تمثيلي.
النتائج الرئيسية
وترد أدناه النتائج الرئيسية لهذا الاستطلاع حول رضا المرضى.
الرضا العام
أولاً، سألنا مرضانا عن مدى رضاهم عن خدماتنا. حصل برنامج الدعم C على تقييم 8 أو أعلى من أكثر من 61% من المشاركين. وبذلك، يصل متوسط تقييم برنامج الدعم C إلى 7,6.
جميع الموائل
لا يقتصر دعم C على الأعراض الجسدية فحسب، بل يشمل أيضًا مشاعر المريض وما يحدث في حياته نتيجة مرضه. على سبيل المثال، تأثير المرض على العمل، والدراسة، والعلاقات مع الشركاء، أو التفاعلات مع الأصدقاء، وكيفية التعامل معها. سألنا المرضى عن مدى أهمية هذا المنظور الشامل بالنسبة لهم. أشار أكثر من 95% منهم إلى أنهم يعتبرون هذا المنظور الشامل بالغ الأهمية.
مواضيع المحادثة
لقد سألنا المشاركين عن المواضيع المختلفة التي تمت مناقشتها في محادثاتهم مع مستشاري الرعاية اللاحقة لدينا للحصول على فهم أفضل لما ركزت عليه أسئلة المرضى:
- وفي 61% من المشاركين تمت مناقشة سبب المرض؛
- ناقش 94% من المشاركين شكواهم الجسدية؛
- أكثر من 79% ناقشوا الشكاوى النفسية الناتجة عن المرض؛
- وفي حوالي 74% من الحالات، كان تأثير المرض على الاتصال بالبيئة موضوعاً للنقاش؛
- وناقش حوالي 76% من المشاركين تأثير مرضهم على العمل والتعليم والوضع المالي.
عرض الطريق حقل منتظم
لقد حققنا في مدى قدرتنا على توجيه المرضى إلى الرعاية أو الدعم المناسبين داخل النظام العادي. كان هذا هو الحال بالنسبة لأكثر من نصف المشاركين. وكان هذا هو الحال في كثير من الأحيان مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين (أكثر من 90٪) مقارنة بموظفي الدعم (ما يقرب من 30٪). تشمل أمثلة مقدمي الرعاية الصحية الأطباء العامين والمعالجين المهنيين وأخصائيي العلاج الطبيعي والأخصائيين الطبيين وما إلى ذلك. تشمل أمثلة موظفي الدعم موظفي الدعم الاجتماعي (WMO) وموظفي دعم العملاء وموظفي UWV وما إلى ذلك. عندما تم توجيه المرضى إلى مقدم رعاية صحية آخر أو أحد أفراد طاقم الدعم، ذهب أكثر من 80٪ منهم بالفعل. عندما لم يتم إجراء أي إحالة، أشار حوالي 20٪ من المشاركين إلى أن ذلك لم يكن ممكنًا. قد يكون هذا بسبب، على سبيل المثال، حقيقة أن النظام العادي غير مجهز بشكل كافٍ لذلك حتى الآن.
تجارب مع خدمات محددة
استفسرنا أيضًا عن تجاربنا مع خدمات محددة أو وظائف تقديم خدمات ضمن قسم دعم C. وسنُدمج النتائج في تطوير خدماتنا مستقبلًا.
اختتام
الخلاصة هي أن المرضى يُقدّرون بشدة الدعم الذي يُقدّمه مركز C-support، وأن خدماتنا ضرورية وستظل كذلك. وسنواصل العمل على تحقيق ذلك في عام ٢٠٢٦.
